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心系员工 顾客至上

作者:人事部 刘爱琴浏览次数: 日期:2016年6月27日
2016年5月召开的全省旅游行业服务监管工作会议上表彰了——七星商务酒店荣获“2015年度经营业绩二十佳旅游饭店”,同时也表彰了来自餐饮部部门经理吁晓亥女士为“2015年度饭店业优秀部门经理荣誉称号”!在这荣誉背后有多少汗水是不为人知的。 她来自南昌,毕业于南昌市旅游管理学校,专攻酒店管理专业。毕业后在几家五星级酒店做过客房主管、前台、大堂副理。七星商务酒店开业之初,她选择了这里,并在此工作了已经长达12年了。凭着她的专业知识和丰富的经验从俱乐部经理到客房部经理再到现在的餐饮部经理,每一个岗位付出了多少艰辛和汗水同时也收获了每位员工的喜爱!她始终坚信这样一条理念:“酒店卖的是服务,最重要的资产就是员工,如果我们对员工好一点,关心一点,就可以增加员工对酒店的归属感,使员工爱自己的工作、爱酒店,也是减少离职率的一个重要的因素。” 是的,经她所管辖的部门离职率确实大大的降低了不少。每时每刻看见的她总是满脸微笑,从来不摆经理的架子,总是和每位员工打成一片。看到这里千万别以为她没有脾气,如果有谁工作失误的话可不会轻易的罢休,一定会从头查到尾,到底为什么会出错?怎样才可以避免?最后再做相应的处罚。事情的结果最后都会不让酒店受损失,员工也被罚的心甘情愿。大家不仅佩服她的为人,更钦佩她的专业。 不仅如此,她更是将“顾客至上”这一理念深入贯彻到每位员工的心里。在部门晨会上、员工培训上总是不忘总结过去一天的工作。会将每一个小小的细节交待的清清楚楚,包括客人的喜好、餐厅角角落落的卫生、员工的仪容仪表等等,所有的一切都是为了给客人营造一个舒适安心的用餐环境,提供更全面更专业的服务。客人眼中的她有着多种不同的身份。“小吁”、“吁姐”这些称呼都是来自于客人。总之给客人的感觉总是那么的亲切! 经过这么多年在酒店打拼,加上学校所学的专业,屡次被评为年度优秀经理!正是这些年的工作经验让她成为了一个真正的酒店人,而且是一位美丽的酒店人!

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